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Entel compensará e indemnizará a más de 2.5 millones de clientes por cambios en contratos y planes, con una suma total de $8.500.243.960. Tras un acuerdo con el Sernac, la compañía realizará compensaciones a los afectados, divididos en dos grupos según el costo del reclamo. La indemnización se pagará a través de transferencia bancaria para quienes no sean clientes y no tengan deuda, mientras que para los que adeuden se les compensará a través de la firma. Aquellos sin CuentaRUT recibirán un Vale Vista Electrónico para cobrar en sucursales bancarias.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que tras un acuerdo, la empresa Entel compensará e indemnizará a más de 2.5 millones de clientes de sus servicios de telecomunicaciones móvil, fijo y de televisión de pago.
Esto, tras verse afectados por una situación ligada a cambios de contratos y planes, por un monto total que asciende a los $8.500.243.960.
Entel compensará a más de 2 millones de clientes
A través de un comunicado, el Sernac señaló que llegó a un acuerdo con la empresa tras un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), luego de que la compañía de telecomunicaciones realizara un proceso de no renovación y oferta de nuevos contratos desde el 1 de enero de 2023.
Ante ello, el proceso culminó con que 2.633.487 consumidores de servicios de telecomunicaciones móvil, fijo y televisión de pago, que se vieron afectados por dichas modificaciones, tendrán una compensación.
El monto total se dividirá en dos grandes grupos, correspondientes a:
Costo del reclamo
-Los consumidores que reclamaron ante el Sernac (hasta el 18 de diciembre de 2025) recibirán un monto adicional por el denominado “costo del reclamo”.
-En el caso de las personas que acudieron al Servicio en forma presencial por el problema con Entel, obtendrán una cifra cercana a los $13.250, mientras que quienes llamaron al Servicio a través del call center recibirán alrededor de $1.390; mientras que quienes lo hicieron a través del sitio web www.sernac.cl obtendrán alrededor de $1.185.
¿Cómo se pagará la indemnización?
Este dependerá de la situación de cada persona:
- Clientes con deuda: se aplica al monto adeudado
- Clientes sin deuda: se bonifica el monto adeudado o se descuenta de la boleta
En tanto, para quienes ya no son clientes Entel y no tengan deuda, podrán recibir el monto mediante una transferencia bancaria a la CuentaRUT de BancoEstado, mientras que quienes si le adeuden a la firma, se les compensará a esta y si corresponde, se les bonificará a través del mismo método.
Además, para aquellos beneficiarios que no tengan CuentaRUT, se emitirá un Vale Vista Electrónico que podrá ser cobrado en cualquier sucursal bancaria o financiera del país con la cédula de identidad, la cual será previamente informada por la empresa.