Seguro automotriz: conoce las compañías que registraron más reclamos en 2022
En comparación al 2021, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) registró un aumento de 161% en los reclamos asociados al seguro automotriz en 2022, siendo la negativa de las empresas a pagar el siniestro denunciado el motivo que concentra casi la mitad de los casos (47%).
Según detalla su sitio web, durante el año pasado, la entidad recibió un total de 11.628 reclamos asociados a los seguros automotrices, mientras que en el período 2021 estos sumaron solo 4.446, lo que implicó un alza de un 161%.
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Entre las causas del aumento destacan diversos incumplimientos contractuales y de información por parte de las empresas, especialmente relacionados con el retardo en la reparación y/o liquidación del siniestro, no entrega de GPS y dificultades con los canales de atención y respuesta a sus solicitudes.
Seguro automotriz 2022: las empresas con más reclamos
Durante 2022, las compañías más reclamadas fueron BCI Seguros, con un 24,9% (2.891 reclamos); seguido de HDI Seguros, con un 19,6% (2.274 reclamos); y Seguros Sura, con un 13,4% (1.562 reclamos).
Es decir, estas tres empresas representaron el 57,9% del total de reclamos sobre seguros automotrices, de acuerdo al análisis de SERNAC.
SERNAC
¿Qué reclaman los consumidores?
Los consumidores alegan principalmente por la “negativa a pagar el siniestro asegurado”, con 5.469 reclamos (47%). Además, esta causal tuvo un alza de un 244% respecto del año anterior.
A este le siguen reclamos relacionados con temas contractuales, por ejemplo, términos unilaterales de los contratos de seguros automotrices.
En el caso de la no renovación de pólizas por aumentos en el riesgo de los vehículos más robados, si bien las compañías pueden tomar esta decisión —conforme a las condiciones de los respectivos contratos y sus estrategias comerciales— para ello deben cumplir necesariamente, y de manera oportuna, con las reglas de término y notificación, de acuerdo con la póliza y a lo que establece el Código de Comercio.
Es importante destacar que el mayor crecimiento porcentual corresponde a la “mala atención del ejecutivo y/o área atención al cliente”, con un incremento de un 1.575% (8 reclamos en 2021 a 134 en el 2022).
Las medidas de SERNAC
Andrés Herrera, director Nacional del SERNAC, indicó que “los consumidores confían en que un seguro automotriz les servirá para acceder a una indemnización o la reparación del vehículo cuando ocurre un siniestro, dentro de las coberturas que se hayan acordado en la póliza”.
“Ese es el servicio por el que pagan y el que deben recibir cabal y oportunamente”, añadió.
Ante esto, SERNAC inició recientemente varios Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC) con empresas aseguradoras. Esto, precisamente por la demora excesiva en la reparación de los vehículos afectados por siniestros de pérdida parcial durante el año 2019, que incluso implicó la presentación de una demanda colectiva en contra de una de las compañías (HDI Seguros), tras no lograr una solución mediante gestiones extrajudiciales.
Asimismo, demandó colectivamente a las aseguradoras HDI Seguros y SURA por no entregar los dispositivos GPS a los asegurados, a lo que se encuentran obligados por la Ley N° 21.170.
