Sernac recibe 280 reclamos en 34 horas por CyberMonday: conoce las marcas más denunciadas
Desde las 00:00 horas de este lunes y hasta las 10 de la mañana de este martes, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) había recibido 280 reclamos relacionados con el evento CyberMonday.
Entre los problemas más frecuentes están los inconvenientes para realizar las transacciones, anulación unilateral de compras, falta de stock, precios que no son ofertas, entre otros.
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Del total de reclamos recibidos hasta ahora, son 5 las empresas que concentran la mayor cantidad de denuncias, ellas son Baby Infanti, Silfa, Brickstore y Tienda Lego (72 reclamos); Falabella (48 reclamos); Ripley (29 reclamos); Paris (25 reclamos) y Latam (12 reclamos).
El Director Nacional (S) del Sernac, Andrés Herrera, explicó que el Servicio sigue monitoreando este evento, enfatizando que las empresas están obligadas entregar servicios de calidad, corregir lo más rápido posible los problemas que se puedan generar, y sobre todo, dar respuesta oportuna a los reclamos de los consumidores.
Además, agregó que, si bien las páginas han funcionado relativamente bien, un 10% de los sitios no informan el stock.
“Como Sernac estamos revisando todos los antecedentes del CyberMonday, ya sean los reclamos de los consumidores, las alertas en redes sociales y los monitoreos de los sitios web, por lo que en caso de detectar incumplimientos a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, no dudaremos en tomar las acciones que consideremos adecuadas para acudir en su protección”, indicó Herrera.
Cabe recordar que en caso de dificultades, los usuarios pueden acudir al Sernac en el Portal del Consumidor o a través del teléfono 800 700 100. Además, pueden alertar al Servicio a través de la cuenta en Twitter @Sernac y el hashtag #CyberMondaySERNAC.
